Políticas de Devoluciones y Rembolso
Garantía
Todos nuestras Joyas tienen una garantía de 90 días naturales contados a partir de la entrega de tu pedido, esto es aplicable para cualquier daño de fábrica o problema que se pueda presentar durante el tiempo de uso, por lo que es necesario seguir las recomendaciones enviadas en tu paquete y utilizar los productos para alargar el brillo y durabilidad de tus joyas.
Si tu producto tiene algún daño se deberá notificar por vía WhatsApp o correo electrónico dentro de las 24 horas contadas a partir de recibir el paquete, enviando fotos que demuestren el daño por defecto del producto.
Se revisarán las fotos y ser hará una valoración para solicitar el reembolso y enviar el producto de nuevo.
¿En que casos no aplica mi garantía?
- Raspaduras hechas a las joyas: No raspes tus joyitas con otros metales
- Cambios de color: El color de los metales puede verse dañado con el contacto de blanqueadores, perfumes y otros químicos corrosivos, aunque la plata y el oro son metales nobles su brillo puede verse perjudicado con estos productos
- Anillos doblados: Muchas veces por algún descuido nuestros anillos los podemos pisar de forma involuntaria, de ser el caso puedes acudir con algún reparador de joyas y el te podrá ayudar a que tus anillos vuelvan a la forma correcta.
- Abolladuras: No golpes tus joyas ya que dañara la durabilidad y el diseño de las mismas.
- Cadenas o aretes rotos: Los broqueles son joyas muy delicadas puesto que están hechos para darle ese toque delicado a tu rostro, en nuestro blog te damos algunos tips para su cuidado, recuerda que todos nuestros aretes van con repuesto.
- Piedras despegadas: Las piedras, zirconias, cuarzo que traen nuestras joyas son minuciosamente colocadas, por lo que debes evitar golpear tus joyas para que estas no sufran un desprendimiento.
- No aplica garantía ni cambios para productos en promoción.
- Joyas Personalizadas, Aretes y Piercings no se aceptan devoluciones por higiene
¿Cómo hacer valida mi garantía?
- Escríbenos a Aretaliajoyeriamx@gmail.com o whatssap: 55 35 54 91 38 para gestionarla, enviando 3 fotos que demuestren el daño por defecto del producto y comenzar con la validación de tu garantía.
- Enviar tu paquete con la compañía de transporte que prefieras (los gastos de envío corren a cargo del cliente).
- Al recibir la pieza dañada, el equipo especialista en joyería hará un dictamen para determinar si la pieza efectivamente cumple con las políticas de garantía.
- Una vez determinado que la garantía efectivamente cumple con nuestras políticas, procederemos a remplazar la pieza por una totalmente nueva (el gasto de envío corre 50% cliente y 50% Aretalia Joyería 😊)
IMPORTANTE: Recuerda que en Aretalia Joyería tus productos son revisados y empacados minuciosamente para que la satisfacción de comprar con nosotros sea una experiencia única.